三个主入口分别装什么，先认准再点
12 个内容分类、180 余条导航条目都收在这三个入口下面。找不着栏目的时候，先回头确认自己点的是哪一个。
三个主入口各自负责什么内容？
上次收藏的栏目打不开了，去哪找回来？
只想找一条具体的费用条目，最快怎么走？
从首页进服务与费用，PC 端价格和移动端费用分别成栏，确认你要查哪一端再往下翻。记得大致区间的话，用栏目上的筛选按钮按分类缩小范围，通常一两屏就能定位。翻不到时不必反复猜入口，把条目名写清楚发给客服反而更快。
条目太多看不过来，有没有缩小范围的办法？
导航支持按内容分类、费用区间与更新批次三种方式缩小范围，先锁定其中一条，剩下的条目一般就只剩一屏以内。比如先按更新批次筛一遍，再在结果里对分类名，找起来比从头翻省事得多。
PC 端价格和移动端费用，为什么分开看
两端的计价方式不一样，各自成栏列出，查的时候先确认自己要找的是哪一端。
PC 端价格和移动端费用为什么要分成两栏？
两端的计价方式不同，排在同一张表里很容易看错行。PC 端价格按分档列出，移动端费用单独成栏，各看各的，对号入座就行。查之前先想清楚你手上要核算的是哪一端，再进对应栏目，能省掉不少来回比对。
费用分类是按什么整理的？
新版通用品牌站收费标准按基础服务、内容维护、功能配置与增值项四类分别列出，品牌站服务范围则按条目组织。四类分类名在两个栏目里写法一致，这一栏看到的名字，换一栏也能对上。找某项时先认分类名，再往里翻，比记位置靠得住。
这些报价是什么时候调整的？
品牌站服务范围都覆盖哪些环节？
覆盖品牌站栏目搭建、内容维护、栏目配置与费用分类参考四类环节，每一项在服务与费用栏目里单独列出，可以按自己的需要对照。不确定某项算不算在内，把条目名发给客服，我们直接告诉你在哪一类下面。
隔一段时间回来，先看哪里最省事
栏目会随版本迭代微调，回访时先确认变化，再进常用入口，能少走一段回头路。
老访客回来，应该先打开哪个页面？
先看变更说明与动态，确认这段时间有没有栏目挪动或报价调整，确认完再进常用入口。站点为回访访客留了常用入口快捷通道，主入口的地址一般不会失效。养成先看一眼再点进去的习惯，比自己摸索快得多。
变更说明多久发布一次？
每月月初发布一次，历史记录长期留存，随时可以往回翻。报价分类另按季度更新，两条节奏不一样，看的时候注意分开。想确认某次具体改动，按批次号定位最直接。
收藏的旧地址打不开，是站点出问题了吗？
多数情况是那一版栏目结构在迭代中做了合并或拆分，内容还在，只是换了位置。翻变更说明与动态最近几条，通常能找到对应的去处。实在找不到，把旧地址和你原本要找的内容一起发给客服，我们帮你指到当前栏目。
怎么判断自己看到的是不是最新内容？
页头带当前版本号 V3.2，可以和上次看到的那一版对照。费用与报价类的条目另带批次标注，两样一起看，基本能判断手上这份是不是当前状态。拿不准的时候，以费用栏目里列出的为准。
哪些问题发邮件，哪些直接打电话
两个渠道按问题的紧急程度分工，把信息写清楚，能少一轮来回。
什么样的问题适合发客服邮箱？
栏目位置、费用分类归属这类需要对着条目逐项排查的问题，写邮件到 service@pcdn-dana.com.cn 更合适，可以把条目名、截图一并附上。工作日 9:00-18:00 会有回复。文字留档也方便你之后回看当时的答复。
什么时候打电话更合适？
当天就要确认的事情，比如马上要用某条费用数据，拨打 18329228239 更快。电话里直接说清楚你要找的是 PC 端价格还是移动端费用，可以当场定位到栏目。非紧急的问题还是建议走邮件，方便你留存细节。
发过去之后大概多久会有回音？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，需要多久取决于问题本身，涉及多个条目核对时会慢一些。费用分类方面的问题，建议先看服务与费用栏目里的分类说明，相当一部分疑问在那里就能自己解决。
怎么写能让问题一次说清？
把你要找的栏目名或费用条目写全，再补一句你现在是从哪个入口进来的。如果是从旧地址跳过来的，把旧地址也一并写上。信息齐全，通常一次就能指到位，不用再反复确认。